Bursa ECA Teknik Servisi KVKK Metni

Değerli Müşterilerimiz, Bursa ECA Teknik Servis olarak, kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki yükümlülüklerimiz ve kişisel verilerinizi nasıl işlediğimiz hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Bursa ECA Teknik Servis olarak, hizmet verdiğimiz ECA marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınızın arıza, bakım ve montaj süreçlerinde ihtiyaç duyulan kişisel verilerinizi, açık rızanızla veya kanunlarda öngörülen hukuki sebeplere dayanarak işlemekteyiz. Bu veriler başlıca şunlardır:

• Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz (telefon, e-posta), adresiniz.
• Hizmet Bilgileri: Cihaz marka ve modeli, arıza tanımı, yapılan işlemler, servis geçmişi, fatura bilgileri.
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi aracılığıyla yapılan tüm iletişim kayıtları.

Bu veriler, aşağıda belirtilen amaçlarla işlenir:

• Arızalı cihazlarınıza yönelik etkin ve hızlı teknik servis hizmeti sunmak.
• Periyodik bakım ve montaj hizmetlerini gerçekleştirmek.
• Servis taleplerinizi yönetmek ve gerekli bilgilendirmeleri yapmak.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve hizmet kalitesini artırmak.
• Fatura ve ödeme süreçlerini yönetmek.
• Yasal düzenlemelere uyum sağlamak.

Kişisel Veri Toplama Yöntemleri

Kişisel verileriniz, aşağıdaki yöntemlerle otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır:

• Telefon aramalarınız, WhatsApp mesajlarınız ve e-postalarınız aracılığıyla.
• Web sitemizdeki iletişim formları veya talep bildirimleri yoluyla.
• Yüz yüze görüşmeler sırasında verilen bilgilerle.

Kişisel Veri Aktarımı

Toplanan kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde, rızanız olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Zorunlu hallerde, ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak, yetkili kamu kurumları ve resmi merciler ile paylaşım yapılabilir.

Veri Güvenliği

Bursa ECA Teknik Servis olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Verilerinize yetkisiz erişimi, kaybolmasını, kötüye kullanılmasını veya değiştirilmesini önlemek için uygun güvenlik politikaları ve prosedürleri uygulanmaktadır.

KVKK Kapsamında Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme.
• KVKK Madde 7’de öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltilmesi veya silinmesi halinde, bu durumun kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

İletişim ve Bilgi Alma

Bu metin ve kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında daha fazla bilgi almak, haklarınızı kullanmak veya taleplerinizi iletmek için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

Telefon: +908506662072

WhatsApp: +908506662072

E-posta: info@osmangazieca.com.tr

Gizlilik Politikamız ve Kayıtlar

Tüm iletişim süreçlerimizde olduğu gibi, yaptığınız telefon görüşmeleri kalite standartlarımızın gereği olarak kayıt altına alınabilir ve bu kayıtlar, hizmet kalitemizi artırma, eğitim amaçları ve olası uyuşmazlıkların çözümünde kullanılmak üzere saklanabilir. Bu kayıtlar, yasal zorunluluklar veya tarafınızdan verilen rıza çerçevesinde üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Bu kapsamda sunduğumuz hizmetlerden yararlanarak, bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

Bursa ECA Teknik Servis olarak, kişisel verilerinizin korunması ve gizliliğiniz hususunda azami özeni gösterdiğimizi bilgilerinize sunarız.